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网络理政办,这个窗口不一般


 2019-11-08 13:35:11 阅读:1024 次

新华社成都10月5日电:对于网络管理办公室来说,这是一个不同寻常的窗口。

新华社记者徐虎

10月2日下午,从河南洛阳前往成都的孙女士,由于行程的变化和其他原因,决定归还之前在成都武侯区一家酒店预订的房间,但遭到了商家的拒绝。无奈之下,她拨打了成都市长热线“12345”来反映情况。不久,当地市场监管部门的工作人员前来谈判解决争议。孙女士顺利退房并退款。她在不到两个小时的时间里继续度假。

这种对群众需求的高效响应和处置得益于成都市政府服务管理和网络治理办公室(以下简称“网络治理办公室”)运营的网络治理平台。在这个平台上,公众可以通过市长秘书邮箱、在线论坛、市长热线、微博、微信等方式表达自己的需求或寻求紧急帮助。平台后面的整套运行机制一年365天,每天24小时工作,为老百姓快速及时地解决问题。

“在长假期间,我们有近100人值班,每天收到7000多封信和电,处理近3000份工作订单,实际上比平时少。然而,需求往往更为紧迫,许多人需要紧急治疗,因此压力更大。”成都网络管理办公室的值班人员一边说话一边藏起了海蓉的眼睛。她的工作是检查根据群众要求产生的工作单,并尽快把它们转交给有关部门。

西藏海荣是这条“前线”的“老兵”。他已经做了十年市长热线接线员,自从他搬到后台已经有五年了。“停电,漏水,没有信号...大多数来电和信件看起来微不足道,但它们也是人们的私事。如果政府解决了这些问题,每个人的成就感和幸福感都会增加。”过去几年的工作经验使西藏海龙意识到“小诉求”中隐藏着“大生计”,而且速度更快。

为了让人们的需求一个接一个得到满足,一切都有保障,成都整合了市长热线等多种舆论渠道,并建立了政府服务与大数据管理相结合的网络管理办公室。它于今年年初作为一个新的政府部门成立,以促进网络上政府从“问”到“管”的转变。全市统一受理平台、办案制度、工作标准、办案流程、考核监督、数据共享六个环节,责任落实到各级行政首长,处置记录准确到每分钟。

来到在线治理平台反映问题的人可以随时检查处理过程,就像网上购物检查物流进度一样,如果他们对结果不满意,这就像“糟糕的评估”一样简单直观。此外,只要双方同意,在个人信息保密的情况下,信件的内容和处理也向公众公开,公众可以在网上查阅。整个过程是明显的、公开的和透明的,这使得负责具体事务的政府部门更不敢掉以轻心。

“网上征求公众意见,网下解决人们的担忧,沟通和理解是最重要的,寻求最大的共同点。”这是中共成都市委副书记、成都市市长罗强在成都互联网治理平台首页留下的一句话。然而,在平台的公众回应案例中,也可以看到许多由罗强直接指示的信件,这显示了平台独特的工作实力和系统,也让来到平台反映问题的人敢于发言,愿意发言。

成都市武侯区市场监督局执法大队第二中学负责人赵军负责处理孙女士退房的消费者纠纷,他表示,尤其是节假日期间,当各类消费者投诉较多时,值班人员在接到网络管理平台传递的任务后,会及时到现场核实处理,确保案件得到及时处理。这不仅是群众的当务之急,也有利于维护良好的市场消费环境。

"一个是公众情绪,另一个是政治声音!"成都市网络管理办公室网络管理部主任杨光义表示,目前,成都也在积极探索大数据技术的使用,以加深对市民关注的热点难点问题和痛点的理解,并形成决策基础,使网络管理平台真正成为移动互联网时代监控舆情、汇聚人民智慧、分享人民关切、解决人民困难的“最佳窗口”。

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