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河南邓州学生反映,提前一小时候车,不让进站错过火车,官方回复


 2019-11-09 07:48:34 阅读:817 次

近日,一名来自河南邓州的网民报道称,他提前一小时到达邓州火车站,但不允许停下来等火车,最终错过了火车。

邓州市政府监察局的回应证实了网民反映的一些问题,称事件原因包括“铁路安检升级、旅客到达时间延长”、“旅客出行限制导致与相关铁路法规缺乏协调”以及“与安检部门的客流组织和沟通不足”。

网民在人民网领导留言板上向邓州市市长报告说,他是邓州的学生,应该乘9月6日晚22:34离开的k820列车去郑州。火车离开前大约一个小时,他在邓州站候车厅门口排队。当时,工作人员说火车不允许晚点进站。大约在22点20分,他们确保所有买票的人都能正常乘坐火车,不允许他们等火车。然而,大约在22点39分,车站工作人员说火车已经离开车站,不能进入车站乘坐公共汽车,并要求退款。此后,他们没有对该事件做出任何解释。在寻求解释的过程中,员工的态度极其恶劣。网民认为邓州火车站也是邓州对外事务的漂亮名片,员工的服务态度可以更直接地反映邓州火车站的外部形象。建议纠正员工的服务态度和服务形式。

澎湃新闻发现k820列车从重庆西站开往北京西站,22:31准时到达登州,22:34发车,在登州站停留3分钟。

邓州市委、邓州市政府监察局表示,邓州市委、市政府高度重视网民反映的问题,并指示邓州市火车站认真调查处理。邓州市火车站收到网民反映问题的评论后,领导高度重视并安排工作人员调查了解此事。

邓州市政府监察局介绍的情况是:9月6日是周末,目前高校开放时,站外客流相对较大。那天晚上22点以后,两辆火车停在邓州站。一列从昆明开往北京的k474列车于22:19至22:21在登州站发车。另一列火车是k820,从重庆西到北京西,分别于22:31和22:34在登州站发车。由于两列火车之间的间隔很短,以及大约700名乘客在同一天乘坐这两列火车,一些乘客到达车站很晚,没有时间进行安全检查,也没有正常进入候车室,因此错过了火车。

官方对事故原因的分析包括三点:第一,铁路安检升级,旅客到达时间延长。目前,全国民族运动会正在郑州举行。根据上级有关要求,铁路部门加强了对郑旅客随身行李的安全检查。除了严格执行“检查每一个包、检查每一种液体、问每一个问题”的安检方法外,还配备了专门人员对乘客及其随身行李进行全程人工检查,从而延长了乘客通过安检的时间。

第二,乘客在“紧要关头”出行,缺乏与相关铁路法规的合作。过去几天,该站利用报纸、广播、网站、微博、微信等媒体积极宣传安检升级的相关要求,提醒乘客留出足够的时间进行抵境安检。在关键位置,如售票窗口、自动售票机、候车厅等。,车站已经贴出“乘客需要提前两个小时进入车站等车”然而,一些乘客仍然喜欢在“紧要关头”出行,并且由于收票和排队的影响,无法正常进入车站。

第三,客流组织薄弱,与安检部门的沟通不到位。在日常工作中,铁路安全检查由第三方“铁英”公司承担。对方有自己的安全检查程序和操作标准制度,与车站客运人员分工明确,相对独立。事件发生当晚,客运站和安检站之间缺乏沟通,没有预见和判断大客流对进入车站的乘客安检的影响,导致协调不佳,妨碍安检,影响其他乘客的正常出行。

官方回应称,事件发生后,一方面邓州火车站尽最大努力与交通管理部门沟通协调,允许k820列车在车站停留8分钟以上。另一方面,没有上车的乘客得到耐心的解释和道歉,并得到全额退款。在此期间,一些乘客情绪激动,言辞过度,但工作人员并没有一路与他们争吵和争执。据网民报道,车站的客运人员没有解释这一事件,态度恶劣,这是不真实的。

回应中还提出了四点改进建议:第一,加大宣传力度。随着国庆节的临近,铁路当局还将从9月17日起对进入北京的列车实施“二级安全检查”。安全检查将比目前更加严格和标准化。除了现有的宣传渠道外,该站还将通过电台、地方电视台和其他运营商增加安全检查工作的宣传频率,以确保更多乘客了解相关规定。

二是改进计划措施。对于大型客流组织,车站将加强与铁路公安公司的合作,识别薄弱环节,有针对性地加强和改进。同时,合理地将下班人员从其他岗位转移到客运岗位,以帮助他们,特别是在购票、排队进站、接受安检等方面。,给予乘客指导和帮助,努力创造一个相对宽松的旅游环境。

三是提高服务能力。邓州站是一个老站,其服务硬件和软件相对落后。现有车站无法满足客流高峰期乘客的出行需求。一方面,车站将积极向上级提出申请,尽快启动车站改造计划,优化乘客出行环境。另一方面,车站将加大对客运人员的服务培训,不断提高他们的服务技能和水平,努力使旅客出行更加温暖有序。

“在这里,车站向没有及时上车的乘客表示深深的歉意。它也真诚地接受网民对铁路服务工作的批评,并衷心感谢大家对铁路行业的热情关注。在今后的工作中,邓州市火车站全体员工将秉承“车票是请柬,乘客是亲人”的服务理念,运用更加人性化、务实的服务措施,让每位乘客安全、有序、热情地出行根据回应。

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